**نظرة عامة**
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات التي هي بضائع شخصية أو صحية أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
**العناصر غير القابلة للإرجاع إضافية:**
– بطاقات الهدايا
– منتجات البرامج القابلة للتنزيل
– بعض مواد الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المشتريات الخاصة بك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي تُمنح فيها استردادات جزئية فقط:
– كتاب بعلامات واضحة على الاستخدام
– قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
– أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو أجزاء مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأ منا.
– أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
**الاستردادات**
بمجرد استلام الإرجاع الخاص بك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا تلقينا العنصر الذي أرجعته. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو رفض الاسترداد الخاص بك.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة الاسترداد الخاص بك، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، خلال عدد معين من الأيام.
**الاستردادات المتأخرة أو المفقودة**
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، أولاً تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد الخاص بك رسميًا.
التالي، اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تتلقَ الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا على {email address}.
**العناصر المخفضة**
فقط العناصر ذات الأسعار العادية يمكن استردادها. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
**التبادلات**
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {physical address}.
**الهدايا**
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيدًا هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو كان مانح الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسوف نرسل استردادًا إلى مانح الهدية وسيتعرف على إرجاعك.
**إرجاع الشحنات**
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي تم استبداله إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أغلى ثمناً، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى العنصر الذي أرجعته.
**تحتاج إلى مساعدة؟**
اتصل بنا على {email address} لأسئلة تتعلق بالاسترداد والإرجاع.